Наших продавцов и прочий персонал обучают по Дейлу Карнеги и его последователям. Книга этого "знатока" психологии довольно толстая, но суть можно изложить кратко: улыбайтесь, присмыкайтесь, говорите то, что люди хотят услышать. Возможно, в мире недалёких капиталистов и потребителей это работает. Лично мне эта слащавая ложь не нравится. Навязчивый продавец продаст мне не больше того, который игнорирует клиентов. Персонал, мне кажется, должен появляться и действовать по желанию клиента, а не ломиться с улыбкой и воплями "что вас интересует?!".

А как вы думаете?

Я думаю, что Карнеги тут не при чем. Просто разные люди понимают и проявляют доброжелательность и трудовое рвение по-разному. Еще я думаю, что сфера обслуживания набирает людей в ряде случаев непрофессионально. Это я мягко постаралась сказать
Я не люблю, когда продавец ходит за мной по пятам - мне тогда кажется, что он следит за мной - прямо спиной чувствую пронзительный взгляд Я люблю, чтобы продавец (менеджер) спокойно стоял в стороне, а когда его попросят, подошел (или я сама подойду) и вразумительно и профессионально ответил на все вопросы.
Я не люблю, когда мне говорят - женшшшына, вам подойдет это фиолетовое с розовыми рюшечками, купите это! Я люблю сама посмотреть и сделать свои выводы по поводу что мне идет или нет.
А еще я не люблю, когда меня на входе оценивают по степени платежеспособности Как в фильме Красотка. Это бывает, когда я из авто выскакиваю зимой в легкой курточке Я тогда поворачиваюсь и выхожу. Они меня недостойны типа Отдам свои деньги другому.
Вот как-то так.

Большинство людей хочет услышать, чем вот этот пылесос отличается от вон того, или есть ли нужный размер вот этих туфель, или есть ли в наличии крем без ХХ в составе. И как раз с этим у многих продавцов тяжко.

Это в Городе люди избалованы улыбками продавцов вплоть до того, что уже "тошнит".
А в Алтайской деревне, где мы проводим лето, продавец в магазине - царь и бог, как бывало ещё в советские времена. Поэтому скромные покупатели с заискивающим видом просят: "Люба, взвесь...."
Правда торговля массово ведётся "в долг", и Продавец решает, кому отпустить, а кому - нет. Нас же, рассчитывающихся наличными, вообще терпеть не могут, иногда словами и всегда внешним видом показывают, что вам, городским, здесь нечего делать. Мы и впрямь можем непосредственно удивиться, увидев плесень на торте и просроченные продукты. Не жалуемся, конечно. Но возить продукты предпочитаем из Города.

Зачем этот нуби ?

Ну так, оживления форума для. Можно лениво поразмышлять, кто аффтар сего нуби.

Так это, давайте назад в СССР с помощью машины времени или там в Северную Корею. Там вот такие продавцы, которые не ломятся. "Натуральные".

Бредятина.

Думаю, что скоро мы потеряем возможность читать ваши посты.

Я тоже очень не люблю, когда продавец следит за мною, задает вопросы мне, заискивающе смотрит, т.е. навязывает свое общество, в то время как хотелось бы спокойно заняться выбором товара.

Но с другой стороны, иногда встречаешь продавцов советской закалки- женщин 50-60 лет: тяжелый, угрюмый взгляд исподлобья и обращение как -будто покупатель перед ней злостный преступник.

Вот тогда и думаешь: пусть уж лучше встретит фальшиво приветливая и заискивающая девочка- продавец «новой формации»!

По-моему, нет проблем. Не знаю, как кого, а меня обычно спрашивают: вам помочь? Если это обувь, или какая-нибудь техника-электроника, или косметика, то прошу помочь, а тряпки выбираю сама. Мне нравятся нынешние продавцы, они вежливые.

Какая же бредятина, если об этом знает любой менеджер по персоналу, коммивояжёр и штатный психолог? Ну, кроме тех, что в метро дипломы купили.

А нельзя выбрать разумный компромисс между "я тебя не вижу" и "я от вас не отстану"?

во всех вариантах можно найти плюсы. ну или почти во всех
совдеп - никакие, зато не трогают. управляются односложными фразами.
девочки "новой формации", с их бьющей через край доброжелательностью осаждаются улыбкой и обещанием к ним обратиться, если что. очень боятся жалобной книги (это для оценивающих платежеспособность клиентов на взгляд и для ходящих по пятам)
но есть страшное, есть "феи". думают, что постигли дао и просветлились, зная, что клиенту нужно.
говоришь такой: хочу сумку, из натуральной кожи, чтобы влезала тетрадь формата а4, без стразов, без цветов, черная. сложно?
а предлагают сначала голубой кладч в пайетках, потом брезентовый мешок серо-коричнеевого цвета, в который можно при желании упаковать моего мужа, потом предложила вообще чемодан! (правда, ура, чемодан был черный. совпадение хотя бы по одному критерию - это уже прогресс)
вот как с последними бороться - не знаю

Ой, не Вы первый здесь такой. Не вижу особого смысла диалог вести, но Карнеги зря упомянули.

о "феях" - свёкор мой, покупая зимние ботинки, наткнулся на одну из таких "фей". И , когда та с жаром даказывала ему - "Мужчина, покупайте, не думайте даже - они ведь кожаные - растянутся!!"(маловаты были, ботинки-то) - свёкор, не выдержав, ответил - "Я же не презерватив покупаю, мне не надо, чтобы они растягивались"... Надо было видеть мадам! Полагаю - теперь она будет менее рьяной.

Не находите, что она решает более сложную задачу - кто вернёт долг, а кто - нет.

Вроде бы такое поведение продавца называется "методом жестких продаж": откровенно силовое давление с улыбкой на лице!

После сообщения требуемых параметров - единожды уточняю; при повторной попытке осчастливить посторонним барахлом - интересуюсь наличием более адекватного продавца. Если и с тем коммуникация простейшего уровня не ладится - что ж, видать, не судьбо.

как обычно это бывает на 5ом сообщение обсуждение поворачивает не в то русло, в котором протекает тема...
вообще нужно видеть разницу между доброжелательностью и навязчивостью.. когда продавец тупо исполняет свои обязанности, к клиентам относится как к жалким тварям, а если не дай бог что-то спросишь - чувство брезгливости очевидно (так обычно бывает в продовольственных магазинах)...
те, кто устраивается работать продавцом не чувствует той тонкой грани, когда клиент присматривается и когда ему нужна квалифицированная помощь.

но в целом - явно лучше видеть добродушное лицо, нежели хмурую ухмылку..

Уважаемые, прежде чем что-то сказать я имею, пардон, дурную привычку прочитать название темы.
Итак, смотрим:
О чем можно говорить?

Меня не раздражает продавец с улыбкой, вышколенный в фарватере учения Дейла Корнеги. Это лучше, чем откровенное заявление типа:" Чего вы тут забыли!?"
ssimi: мы-то отовариваемся в данном случае всегда за наличные.

вы про личное пространство - не, не слышали? может на ком то и работает, но по мне так это кошмар

Да. И на тактильный контакт в Европах принято спрашивать разрешения. Типа "вы позволите тут расправить?"

"А представьте помощь в застегивании ремня куртки, стоя сзади девушки это сказка" - ни разу не видела, чтобы подобным образом в Европпах что-то поправляли.

Вот оно. К примеру. http://k-ing-personal.narod.ru/m6.html

Можно больше, но стоит ли?

Вы что, вправду так работаете или это эротическая фантазия? И ни разу по рукам не получили?

Если подтянуть какую-то пряжку сзади, как я думала первоначально, то вполне возможно. А вот обнимая сзади руками - это уж точно пошла вводная к порносерии.

Это Вам устаревшая версия попалась, повезло еще. Я недавно наткнулась на усовершенствованный вариант: она еще в конце довольно злобно потребовала объяснений, чем именно мне не нравится то, что она предлагает

Бином Ньютона. Сопоставьте дату регистрации с "недавно забаненными" плюс поправка на стиль. Такой тип шизов с сезонными обострениями даже в нашем зоопарке легко опознается.

Думаю, в таком случае можно ответить в Киркоров-стайл "Мне не нравиться эта кофточка, ваш магазин и ваши сиськи (ухмылка,голос)

Грубо. Хотите проявить агрессию - "мне не нравится, что вы меня об этом спрашиваете" и сделать улыбку еще шире.
Обсуждение пустое. Продавец, который не улыбается - это ржавый чайник, проще выбросить, чем исправить.

Ничего не задевает. Меня вообще люди не раздражают, я очень терпеливая, и никогда не грублю, тем более подневольным продавцам. На назойливость не отвечаю. Всё так же, как и здесь)
Люди, они как дети, какой прок на них сердиться?))

В лунном сиянье Цвет серебрится?

Этот звон, этот звон много мне говорит

Что особенно удивительно, учитывая огромную конкуренцию желающих занять место.

Продавцы обычные люди и навряд ли им нравится навязываемая руководством форма поведения. Насколько я знаю, за непроговаривание так называемой речевки («Здравствуйте!», «Что-то подсказать?», «Приходите к нам в еще!» и т.д.) на продавца могут налагать штраф и урезать без того невысокую зарплату . Кроме того, покупатели ,мягко говоря, далеко не все интеллигентные паиньки! А продавец обязан в соответствии со своей должностной инструкцией улыбаться и проявлять доброжелательность при любых обстоятельствах (даже при откровенном хамстве )-по сути они заложники своего положения.

Ну не знаю, я вот успела пожить в советское время. И одним из плюслв капитализма, по сравнению, я назвала бы продавцов. Это ж просто счастье теперь ходить в магазины!
У меня лично проблемы возникают крайне редко. Ко мне подходят, я либо говорю, что мне нужно, либо отвечаю: "Нет, спасибо, я сама посмотрю". И от меня тогда отстают.

Правильно, как и официант, бортпроводник, банковский служащий, страховой агент и еще несколько десятков профессий, суть которых заключается в работе с людьми. Это особенности работы - клиент почему-то не хочет платить деньги за невнимание и грубость.

У меня недавно было время обновить гардероб, и я этим занялась вплотную, потратив на это несколько дней. Вот примерное сравнение двух радикально разных бутиков:
В одном продавец сначала старалась меня убедить, что "это мне подойдет", а уж "это обязательно", потом, когда я все же не определилась, она сказала мне, что я зашла в магазин с намерением ничего не купить, а вообще непонятно зачем, на что я улыбнулась. А потом она сказала, что я себя не принимаю такой, какая я есть, и поэтому ничего выбрать не могу (типа некий доморощенный психологизм). Ну тогда я уже улыбаться не стала, а просто ушла. Выбрать ничего не удалось, а слушать ЭТО было неприкольно.
В другом я набрала шмоток и ушла в примерочную, и уже оттуда передавала девушкам вещи с просьбой найти "такое же, но больше (или меньше) размером" или с другой ростовкой. И они мне реально очень четко и ненавязчиво помогли. Я оставила там единовременно че-то около 10 тыр. Ушла о-о-о-чень счастливая с устойчивым ощущением собственной невообразимой красоты
Так в первый магазин я с тех пор не хожу и не пойду, и туда не пойдут мои знакомые, которые этот рассказ от меня услышали. А второму я сделала очень серьезную рекламу среди своих друзей.
Хороший менеджер (продавец, дилер) - это большая удача для магазина. К сожалению, нечастая.

Дело Ваше, конечно, но для таких случаев как раз существует книга жалоб и предложений, а также администратор, который, скорее всего, очень быстро прибежит, если Вы попросите эту самую книгу. Если еще парочка покупателей вроде Вас поделятся своими соображениями с администратором, то общими усилиями вы сможете подтолкнуть девушку-продавца к поиску себя в сфере психологического консультирования! Не лишайте людей шанса на саморазвитие

Интересно, продавцов, наверное, тоже не с улицы набирают? Как вы оцениваете роль блата в этом вопросе?

мне например приятно, если продавец подойдёт и приятно, искренне улыбнётся (ну или по доброму спросит) без лицемерной улыбочки, а ещё меня бесит постоянное прилипания, вам что нить подсказать(когда я рассматриваю товар), когда мне не надо совета, но когда мне надо спросить их не дозовёшься... парадокс прям какой-то...

в смысле не с улицы??? а откуда по вашему? конечно есть и доля так называемого блата, НО некоторые ваще учатся на продавцов, некоторые проходят собеседования, с учицы у меня есть знакомые кто работал или работает продавцами или менеджерами и они далеко не по блату туда устроились

Зачем? самая лучшая жалоба - отказ в деньгах и снижение рейтинга через прямые отзывы. Жалоба в книге - указание на дыры, работа за менеджмент, а если менеджмент бестолков, то управляемое им предприятие не должно получать деньги. Если менеджмент нанял дрянного продавца, то он точно бестолков. Я примерно по этой причине никогда не пишу жалобы, но иногда оставляю позитивные отзывы.
Иногда, конечно, можно оттащиться "ради искусства", но разве что в форме публичного действия в зале.

А каким еще пытками террористы мучают этих захваченных заложников?

Конечно, если не планируешь больше сюда приходить никогда - то нет смысла работать на улучшение качества обслуживания. Но иногда это целесообразно, если собственно продукция в магазине устраивает. Часто бывает так, что что-то понравилось, но после того, как тебя "проконсультировали" по личным вопросам, покупать что-либо желание пропадает. Если указать на дыру, есть вероятность, что в следующий раз покупка принесет больше удовольствия.

Заставляют изучать информацию о продаваемых в магазине товарах: наличие на данный момент, качество, свойства/функции, производителя и т.д ! А затем еще и с потенциальным покупателем поделиться полученными знаниями!

Без блата только с красным дипломом НГУ берут.

Да ладно. Регулярно хожу платить деньги в Сбер за этим самым.

UPD А Почта России -это вообще кара.

Не. С красным в продавцы не возьмут. Сами поймёте почему или разъяснить?